7月5日下午，甘肅文旅集團組織召開(kāi)服務(wù)品質(zhì)能力提升專(zhuān)題推進(jìn)會(huì )，集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)石培文出席會(huì )議并講話(huà)，黨委副書(shū)記、總經(jīng)理馬文玫主持會(huì )議。集團在家領(lǐng)導參加會(huì )議。

石培文指出，文旅行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，服務(wù)能力是文旅企業(yè)的生存能力、核心競爭力和企業(yè)生產(chǎn)力，我們更應該重視服務(wù)能力建設，只有提升服務(wù)品質(zhì)才能基業(yè)長(cháng)青。

石培文強調，提升服務(wù)品質(zhì)能力，是集團深入貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記對旅游工作作出的重要指示和全國旅發(fā)大會(huì )精神，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益提升的現實(shí)之舉，也是增強企業(yè)核心功能、核心競爭力、推進(jìn)集團持續高質(zhì)量發(fā)展的長(cháng)遠之策。要統一思想，樹(shù)牢服務(wù)意識，充分認識提升服務(wù)品質(zhì)能力極端重要性和現實(shí)緊迫性，進(jìn)一步增強提升服務(wù)品質(zhì)能力的責任感緊迫感；要直面問(wèn)題、創(chuàng )新完善舉措，全力抓好建體系、建機制、建標準、建模式、建制度、建隊伍等重點(diǎn)工作，著(zhù)力提高服務(wù)的精準化水平；要久久為功，強化效果導向，加強組織領(lǐng)導和保障措施，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展協(xié)同化、服務(wù)責任落實(shí)清單化、服務(wù)監督管理常態(tài)化、服務(wù)文化培育特色化，確保集團服務(wù)品質(zhì)能力提升取得新突破，建設高質(zhì)量的現代文旅強企。

馬文玫在會(huì )議總結時(shí)要求，集團各司、各部門(mén)要認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )本次會(huì )議精神，全力抓好貫徹落實(shí)。一是要在深化思想認識上下功夫、見(jiàn)實(shí)效，切實(shí)增強提升服務(wù)品質(zhì)能力的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)。二是要在守正創(chuàng )新創(chuàng )造上下功夫、見(jiàn)實(shí)效，夯實(shí)服務(wù)能力基礎建設，不斷創(chuàng )新豐富服務(wù)模式和服務(wù)內容。三是要在推動(dòng)落實(shí)落地上下功夫、見(jiàn)實(shí)效，緊盯重點(diǎn)工作任務(wù)，靠實(shí)責任、真抓實(shí)干，以高水平服務(wù)能力支撐引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。

會(huì )上，集團人力資源部（黨委組織部）、運營(yíng)管理部、酒店集團、運營(yíng)集團、文旅科技公司、西域旅游公司結合各自業(yè)務(wù)領(lǐng)域，圍繞提升服務(wù)能力依次作了交流發(fā)言。

集團各一級子公司、各部門(mén)、西域旅游公司負責人等60余人現場(chǎng)參會(huì )，其他各級次子公司分管業(yè)務(wù)負責人、相關(guān)業(yè)務(wù)人員及基層一線(xiàn)服務(wù)人員線(xiàn)上參會(huì )。